Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie

Wir gewähren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe direkt über dein Kundenkonto anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

📝 So funktioniert die Rückgabe:

Du kannst deine Rückgabe direkt in deinem Kundenkonto über unseren Rückgabe-Assistenten starten. Bei Fragen erreichst du uns unter shopify@nexolutions.net.

🔁 Rückerstattungsoptionen:

Nach Prüfung und Annahme deiner Rückgabe kannst du wählen:
- Store-Guthaben: Der Rückerstattungsbetrag wird deinem Kundenkonto gutgeschrieben und kann für zukünftige Käufe verwendet werden. (Empfohlen)
- Erstattung auf Zahlungsmethode: Alternativ kann der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet werden.

Hinweis: Ohne ausdrückliche Zustimmung erfolgt eine Erstattung immer auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Kreditkarte).

📦 Rückgabeinformationen:

Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
Artikel, die ohne vorherige Anmeldung zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden.
Es gibt keine vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Ausnahmen & nicht retournierbare Artikel

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
Hygieneartikel (z. B. Kosmetikprodukte)
Gefährliche Stoffe, Flüssigkeiten oder Gase
Gutscheine & rabattierte Aktionsware

Umtausch

Du kannst einen neuen Artikel separat bestellen, nachdem deine Rückgabe abgeschlossen ist.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Wenn du aus einem EU-Land bestellst, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. In diesem Fall erfolgt die Erstattung immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.